Shopify wychodząc naprzeciw oczekiwaniom swoich użytkowników jakiś czas temu wypuścił w obieg dwie aplikacje: Shopify Forms oraz Shopify Email. Niezależnie jaki plan posiadasz: basic, advanced czy plus, możesz korzystać z tych dwóch aplikacji bez żadnych ograniczeń. 

Czym jest Shopify Forms?

Shopify Forms to prosta aplikacja, która pozwoli Ci na zbieranie adresów e-mail od osób odwiedzających Twój sklep a korzystanie z niej jest całkowicie bezpłatne. 

Dzięki niej możesz stworzyć popup, w którym zachęcisz odwiedzających do pozostawienia adresu e-mail. Dlaczego jest to ważne? Ponieważ im więcej adresów zgromadzisz tym do większej ilości osób jesteś w stanie wysłać swoją wiadomość e-mail, co później przełoży się na zwiększenie przychodu w Twoim sklepie. 

Shopify Email – podstawowe automatyzacje

Następnie korzystając z aplikacji Shopify Email warto w pierwszej kolejności stworzyć sekwencję maili powitalnych. Będę to wiadomości wysyłane do osób, które dołączyły do Twojego newslettera. Instrukcję jak ustawić tzw. Welcome Flow znajdziesz w tym filmiku. 

Kiedy Twoja sekwencja maili powitalnych jest już gotowa weź na warsztat automatyzację do osób, które porzuciły checkout. Zwykle sklepy korzystające z Shopify używają defaultowej wiadomości do osób, które nie dokończyły zamówienia. Ale Ty, dzięki temu, że czytasz ten artykuł, możesz dostosować design, treść maila a także…. zamiast wysyłać tylko jedną wiadomość, możesz wysłać dwa, a nawet trzy maile. 

Zwiększenie ilości wiadomości (ale bez przesady) pozytywnie wpłynie na liczbę odzyskanych koszyków. Jak to zrobić? Najpierw stwórz pierwszą automatyzację. Zaplanuj, aby była wysłana od 2 do 4 godzin od momentu porzucenia koszyka. Następnie skopiuj automatyzację i zmień waiting step na 20 – 22 godziny (tak, aby klient otrzymał drugiego maila dokładnie 24 godziny od momentu porzucenia koszyka). Oczywiście dostosuj odpowiednio copy drugiej wiadomości, tak, aby maile się nie powtarzały. Opcjonalnie możesz też dodać trzecią wiadomość np. 2-3 dni od momentu opuszczenia checkoutu. Pamiętaj, że jeśli klient dokona zamówienia po 1 mailu, nie otrzyma maila drugiego i trzeciego. 

Jak odzyskać porzucone koszyki?

Teraz czas na automatyzację do osób, które porzuciły koszyk – czyli dodały produkt do koszyka, ale nie przeszły do checkoutu. W tej wiadomości możesz zachęcić klienta do dokonania zakupu poprzez przedstawienie mu wartości, jaką oferuje produkt. Zastanów się, co może powstrzymywać użytkownika przed sfinalizowaniem zakupu. Daj znać o tym, jakie płatności masz dostępne w sklepie, jak wygląda u Ciebie zwrot oraz jak szybko dany produkt zostanie wysłany. Dodaj w mailu kontakt do Ciebie i napisz, że w przypadku pytań i wątpliwości służysz pomocą. Przeanalizuj również, z jakimi problemami zwykle zwracają się do Ciebie (czy Twojego działu obsługi klienta) użytkownicy. Jakie obawy mają? Co powstrzymuje ich przed zakupem? Postaraj się odpowiedzieć w mailu na te wszystkie wątpliwości. 

Automatyzacja cross-sell i win-back

Największym wyzwaniem sklepów jest przekucie jednorazowego klienta w klienta stałego. Może Ci w tym pomóc automatyzacja cross-sell, up-sell. Załóżmy, że masz sklep z telefonami i akcesoriami i ktoś kupił od Ciebie tylko telefon. Idealnie będzie teraz tej osobie zaproponować obudowę pasującą do telefonu czy szkło ochronne. 

Kolejną automatyzacją, którą powinieneś mieć w swoim sklepie jest automatyzacja win-back. Jest to sekwencja maili wysyłana do osób, które od dłuższego czasu nie dokonały zakupów w Twoim sklepie. W pierwszym mailu po prostu przypomnij klientowi o sobie i wartości, jaką dajesz. W kolejnym możesz pokusić się o zaproponowanie rabatu. Pamiętaj jednak, aby zniżka była ograniczona w czasie. W trzeciej wiadomości przypomnij więc, że rabat wkrótce straci swoją ważność. 

Automatyzacje to tylko jeden z elementów Twojej strategii. Skutecznie wdrożone, mogą wygenerować Ci dodatkowy przychód na autopilocie, jednak pamiętaj, że równie ważna jest regularna wysyłka kampanii mailowych do Twoich subskrybentów. Zaplanuj na przynajmniej miesiąc do przodu kampanie, jakie chcesz wysłać. Przeanalizuj, czy w danym miesiącu odbywają się jakieś szczególne święta – jednak nie rób akcji promocyjnych częściej niż raz w miesiącu. Postaraj się dostarczać edukacyjny content swoim odbiorcom.

Jeśli chcesz zdobyć więcej informacji o e-mail marketingu to koniecznie zapisz się do mojego newslettera, gdzie dziele się wskazówkami i prawdziwymi przykładami (bez spamu, obiecuję). 

Umów się również na bezpłatną konsultację jeśli chcesz rozkręcić  e-mail marketing w swoim sklepie.